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常見問題集 - 網路電話App: 其他問題

網路電話App: 其他問題

為何我無法成功下載VTX網路電話App,而且看到錯誤訊息? 該如何解決?

可能VTX網路電話App不支援您的手機作業系統,請確認您的手機使用的是我們所支援的作業系統之一。

如果我升級手機的作業系統會如何?

若您目前使用的是VTX網路電話App支援的作業系統,升級之後您仍可繼續使用VTX網路電話App。請不定時查看您的App更新通知,以確保安裝最新的VTX網路電話App版本。

如果我降級手機的作業系統會如何?

降級之後若不在VTX網路電話App支援範圍?,VTX網路電話App便不能再使用。

我在開始下載VTX網路電話App時,看見訊息「記憶體不足」或「檔案太大」該如何解決?

不同的手機型號有不同的下載容量限制,如遇此狀況,您必須刪除記憶卡中某些檔案,才能再下載新的檔案。

為何我已成功下載並安裝VTX網路電話App,卻無法使用?

請確認您的手機或平板電腦:

  1. 不是設定於飛安模式。
  2. 是開機狀態,並成通連接上無線網路或行動網路。
  3. 撥話設定為開啟,且無來電轉接設定。

請確認您的v卡帳戶與App安裝:

  1. 您的v卡帳戶是開啟的,並可正常使用。
  2. 若您已完成App安裝,請依照下方指示檢查您的手機:
    • iPhone – 檢查您的手機是否還在下載或安裝App。一但安裝完成,您可看見VTX網路電話App的圖示清楚地顯示在iPhone中。
    • Android – 不同的手機可能會有不同的下載問題,請參考Android Market Technical Help查詢針對您手機型號的解決方案。
  3. 您的問題可能與手機的SD卡有關,舉例來說,您可能會看見下方錯誤訊息: 「Installation unsuccessful - Unknown error 18」
  4. 若此:
    1. 將您的手機透過USB連接線,連接到您的電腦。
    2. 在電腦上找尋手機的檔案夾。
    3. 進入「android_secure」檔案夾,並刪除此檔案「smdl2tmp1.asec」。
    4. 安全地移除您的手機,您的檔案現在應該已經安裝完成。

    若檔案安裝不完全,請重新開機,並重複下載與安裝App的步驟。

使用VTX網路電話App時,是否還可同時使用SMS、MMS 及其他手機功能?

可以。VTX網路電話App不會與其他手機簡訊功能互相干擾,在使用此App的同時,您也可收發SMS、MMS簡訊。

我能看見透過VTX網路電話App通話的紀錄嗎?

可以。您可在App中點選「History」圖示,檢視您的通話紀錄。

我能用VTX網路電話App 撥打任何電話號碼嗎?

當然可以。您可用VTX網路電話App撥打任何電話號碼。

我能用VTX網路電話App撥打911或其他緊急服務專線嗎?

不能。VTX網路電話App目前並不支援911或其他緊急服務專線撥號,撥打911或其他緊急電話專線,請使用一般的電話或手機。

如何從VTX網路電話App聽取VTX數位電話服務門號的語音留言?

您可直接由App撥號*0,進入VTX數位電話服務門號的語音信箱。

如何聯絡VTX網路電話App的客服?

VTX網路電話App由VTX客服支援,您可以透過客服專線1-866-742-5889,或電郵 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 與我們聯繫。

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