VTX Telecom

國際旅遊業

管理簡單、操作靈活代表客服升級、成本不變

BlueSky旅行社是國際性連鎖旅遊企業,於美國、中國、香港各主要城市皆設有分社。BlueSky 提供各種國際旅行套裝方案,以吸引美國與亞洲客戶,而公司各據點負責各地客戶服務,並管理免付費電話的客戶來電與支援。

通訊需求:

  • 為了維持競爭力,BlueSky必須延長客服時間為全年無休,但又不能增加成本
  • 安全的網路,可有效率地分享並交換數據資料

VTX 解決方案::

  • 使用 MPLS IP VPN 網路讓數據資料按照優先次序傳輸
  • 使用 IP PBX 以減少分公司之間的電話費用。
  • 內部語音路由設定(routing policy)轉線政策將所有來電集中管理, 以覆蓋不同時 區的客服。
  • vNOC, 虛擬網路監管中心幫IT經理、工程師、及技術人員提供IT設備的中央控管,並全面提供網路企畫案、服務問題、監控報告、及網路維護等使用權。
本案例根據真實個案編寫,公司名稱則加修改,以保客戶隱私

Secured Site

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